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PCデポ 高額サポート料、契約解除料など”消費者納得しない”改善策を発表

pr_master_880-1575 高齢者相手の高額なサポート料や高額な契約解除料などが問題視されたパソコン販売のピーシーデポコーポレーション(PCデポ)は17日、公式サイトで改善策を発表した。

 月額サポート料1万5000円、契約解除料10~20万円などがインターネット上で批判され、同社は「この度、弊社プレミアムサービスの契約に関しまして、様々なご意見をいただいておりますことを受け、契約内容を改めて精査いたしました。その結果、お客様の使用状況にそぐわないサービス提供があったことを重く受け止め、その適正化推進に向けた下記対応を実施して参ります」と改善策を発表。

pr_master_880-1576 「お客様の使用状況にそぐわないプレミアムサービス及びその他関連サービス契約の加入者様に関しては、コースの変更及び契約の解除を無償で対応いたします」「70歳以上のお客様が新規にご加入される際は、原則、ご家族様、もしくは第三者の方の確認をいただくとともに、ご加入後3カ月以内のコース変更及び契約の解除を無償で対応いたします」「75歳以上のご加入者様に関しましては、ご加入期間に関係なくコース変更及び契約の解除を無償で対応いたします」などとした。

 同社は関東圏を中心にパソコンの販売・修理・買取・データ復旧などの事業を展開している。

 16日には「弊社のサービスに関し、インターネット上をお騒がせし、申し訳ございません」と謝罪。「ご契約者様とご家族の皆様には、ご理解・ご納得いただけるように働きかけをしてまいる所存です。 またお客様、特に高齢者のお客様に弊社のサービスをより十分にご理解いただきご契約いただけるように改善策を検討して参ります」とコメントしていた。

改善発表後のコメント紹介

・いや そういうことではなくて、20万円の解約金が10万円になった根拠を教えてくださいよ。
・今後よりも、今回の件をキッチリ説明して下さい。
・既に違約金なるものを支払ってしまった人らはどうなるんじゃろうか?
・中身もズレてるし、謝罪先もズレてる。
・20万の解約料が一声で10万に下がるとか普通の企業じゃ有り得ないもんな騒がれ始めている5TB(1TB+4TBクラウド)のHDDのあれもこそっと見直すんだろ
・問題はそこじゃないと思うんだが
・「しかし75歳未満からは、今後もガッツリと搾り取ります!!」
・地元にあるが、極力買わないようにする。
・Twitterで炎上しなければずっとこうした事例が表に出ず、泣き寝入りだったかと思うとぞっとするな。
・「契約期間内の返金はできない」とかならわかるがなんで「追加で解約料」が発生するのかが理解できん。ここのサポートって至れり尽くせりか??
・それより、
クレジットカード番号免許証のコピーの件は….デマ?本当だったらアウトだと思うが…
・インターネット上の問題ではなく消費者契約法上の問題。
・ある意味認めたんだ!やっぱり駄目だな。
・経常利益が2013年には9億だったのが、シニアターゲットにして2015年には32億だもんね。どれだけボッタくってたんだか・・・
・”75歳以上のご加入者様に関しましては、” の問題は加入者の年齢ではなく契約内容でしょう
・は?それだけ?高齢者の契約を全調査くらいしたのか?
・顧客に占める75歳以上の割合が少ないんだろうな。根本的にやってる事が変わらないんだから、問題は何も解決していない。
・私は70代ではないのですが、携帯プラン見直しで、携帯料金が安くなると機種まで変えましたが1年後位に.不手際で料金未納状態でしたので急に10万程の請求をされ、支払いました。解約も考え話しましたが、解約金が発生するし未だに、そのままです。
・1TのHDDを5Tとして売ったら詐欺だと思うぜ。パスワードを入れなくてもログイン出来るように設定を頼んだらHDD故障とか嘘ついて8万円ぼったくろうとするのも詐欺だと思うぜ。
・これはサポート料とかで問題になってるけど、年寄相手にした電話関係の契約変更とかの電話がよくかかってくる。年寄相手だからと言って、大手の電話通信会社を語ってお得な契約変更と謳って勧誘してくる。親から電話を代わってもらって話をすると、大手の電話通信会社だと言うのを問い詰めると代理店ですと話が変わって、お得な内容ってのが特別お得でもない内容となる。年寄は細かい契約内容が理解しきれないから「たとえ多少お得であっても」お断りしますと言ってこういうのを断るようにはしているけど、野放しにしないでほしいよ。
・あまりにも事が大きなり過ぎて慌てて規約を変更したようだけど今回の一件で確実にユーザーが減ったね。
・仕様が違うオレオレ詐欺だな
・5TBのハードディスクの売り方は本当に酷い… 1TB+クラウド4TBだっけ?クレジットカード自動払いで二年目以降は年額13000円とか(笑)毎年ハードディスク買った方が安いし…
【最終更新日】  2016年8月18日(木)

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